Conditions de Livraison

Les commandes passées et réglées avant 15h sont expédiées le jour même. Nos lutins sont aguerris dans la préparation de colis et ils se plieront en 4, voir même en 5, pour vous faire plaisir, car vous faire plaisir les rends heureux.

Le transport peut se faire avec plusieurs logisticiens, selon votre choix. Cependant suite aux problème rencontrés pour les livraisons à dos de licorne, nous avons retirer ce type de transport.

Si vous avez opté pour une personnalisation sur un produit, le temps de traitement peut croître de 24 heures.

Vous avez directement le prix d'envoi pour un produit en cliquant sur le lien "Estimer le prix d'envoi".

Le prix d'envoi total pour votre panier complet est également donnée dans la page de panier. Nos lutins s'amusent en effet à vous calculer le prix pour toutes les destinations sur terre, avant même que vous n'ayez saisi une adresse de livraison !

Le prix de l'envoi est calculé en fonction du poids du produit et des évolutions de La Poste (pesé un par un par nos lutins !), et commence à partir de :

- Gratuit en Mondial Relay, remis contre signature pour un acheminement en 24/96 heures (France métropolitaine), et livré dans le relais colis que vous avez choisi.

- 5,25 € en colissimo remis dans votre boite aux lettres, acheminement sous 48/72 heures (France métropolitaine).

- 6,25 € en colissimo remis contre signature, acheminement sous 48/72 heures (France métropolitaine).

- 8.99 € en Chronopost remis contre signature pour un acheminement sous 24 heures (France métropolitaine).

- Pour le mobilier, le tarif est calculé en fonction du poids de l'article également, et la livraison n'est assurée que pour la France métropolitaine.

Pour les autres articles, nos lutins expédient dans toute l'Europe, et à peu près partout sur terre.
Pour les expéditions sur la Lune ou Mars, merci de prendre contact avec nous.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans notre liste, merci de nous en faire part à contact@doudouplanet.com, afin de vous indiquer si la livraison est possible dans ce pays.

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes d'expédition :

- Colissimo Access

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures pour une livraison en France Métropolitaine, après départ de nos locaux et ne tient pas compte du délai de traitement de la commande.

Une assurance est intégrée en cas de détérioration.

La distribution du colis s'effectue directement dans votre boite aux lettres.

A tout moment, vous pouvez suivre vos envois sur le site www.colissimo.fr en indiquant votre numéro de colis.

- Colissimo Expert

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures pour une livraison en France Métropolitaine, après départ de nos locaux et ne tient pas compte du délai de traitement de la commande.

Une assurance intégrée en cas de perte, de spoliation ou de détérioration.

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire.

A tout moment, vous pouvez suivre vos envois sur le site www.colissimo.fr en indiquant votre numéro de colis.

- Colissimo Expert International

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Union Européenne, après départ de nos locaux.

Une assurance intégrée en cas de perte, de spoliation ou de détérioration.

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire.

A tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis sur le site www.colissimo.fr pour les colis à destination de l'Union Européenne.

- Livraison à domicile Chronopost

Le délai d'acheminement est de 24 heures pour la France Métropolitaine, après départ de nos locaux et ne tient pas compte du délai de traitement de la commande.

Ce délai est le délai moyen constaté et peut être de 48 heures dans certains cas, cela dépend de la tournée de livraison et de votre région.

Aucun remboursement de frais d'envoi ne sera effectué.

Chronopost prend contacte par téléphone avec le client avant la livraison. Sans réponse de sa part une heure après l'appel, le colis sera mis en Relais Colis.

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire.

Pour la région parisienne, il faut mentionner votre code porte, sinon le colis ne sera pas remis.

En cas d'absence, le colis est livré dans le Relais Colis le plus proche ou bien repart ou dépôt Chronopost pour une remise en livraison sur le prochain jour ouvré.

Si une re-livraison est à votre initiative, nous vous demanderons un refacturation des frais de transport.

Vous êtes informé par un avis de passage à votre domicile et vous recevrez également par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné.

Pour les livraisons le samedi : cela est possible, mais dépend de la ville de destination et votre commande doit être effectuée au plus tard le vendredi avant 15 heures.

Pour savoir si vous pouvez être livré le samedi par Chronopost, merci de nous faire la demande au préalable au 02 99 89 06 25 du lundi au vendredi de 14h à 17h.
Néanmoins, nous vous informons que la livraison le samedi n'est pas garantie. Le délai de 24 heures correspond à l'acheminement du colis et ne tient pas compte du temps de préparation de votre commande.

- Livraison en Relais Colis TNT

Le délai d'acheminement est de 24/48 heures pour la France Métropolitaine.

Votre colis est livré le lendemain matin de son expédition dans le Relais Colis de votre choix.

Dès réception du colis par le commerçant Relais Colis, vous recevez automatiquement une alerte SMS ou e-mail.

Vous pouvez alors venir récupérer votre colis dès 13 heures contre présentation d'une pièce d'identité.

Les Relais Colis sont des commerces ayant des horaires larges et parfois ouvert le dimanche et souvent situés en centre ville.

- Livraison en mobilier

La livraison du mobilier est effectuée par un transporteur spécialisé dans le mobilier et est effectuée par leur soin directement à votre domicile.

Le tarif qui vous est indiqué correspond à une livraison de colis déposés au pied de votre domicile, au rez-de-chaussée si vous êtes en appartement, et sur palette.

Nous vous informons que le transporteur ne fera pas de dépalettisation.

Si vous souhaitez une livraison en étage, cela est possible, mais avec un surcoût.

Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec nous pour vous indiquer le tarif exact.

Nous vous remercions de renseigner un numéro de téléphone lors de votre commande.

- Droit de Rétractation

A la livraison du colis, le client dispose de 14 jours ouvrés pour faire une demande de renvoi, par mail à sav@doudouplanet.com ou par le formulaire disponible dans "Mon Compte".

Dès la réception de la requête par notre SAV, le client dispose de 14 jours ouvrés pour envoyer le colis.

Le remboursement ou l'échange sera effectué dès la réception du colis dans notre entrepôt.